十日內兩起風波 宜家為何不“宜逛”

導讀:
一向被當做“網紅打卡地”的宜家商場緣何變成“打架地”?

宜家新店擴張正盛,然而接連出現的打架事件也暴露出高客流量背后的服務管理問題。8月23日,青島宜家商場于周末21日出現的排隊爭執逐漸發酵。此前8月12日青島宜家商場停車場曾有顧客與商場保安爭執并引發肢體沖突。事件在社交網站上引起熱議。一向被當做“網紅打卡地”的宜家商場緣何變成“打架地”?

據了解,8月21日21點30分左右,青島宜家商場內一女顧客與另兩名顧客在購物排隊期間因瑣事發生爭執并互相廝打。青島市公安局嶗山分局在官微發布通報并提示,“宜家商場開業以來,前去購物消費的市民較多,應自覺遵守秩序,相互謙讓,做文明市民”。此前的8月12日,青島市公安局嶗山分局就曾在官微發布通報稱,上午11點左右在青島宜家商場停車場,三名女子因停車問題與商場保安發生爭執,繼而發生肢體沖突,案件正在調查中。該事件在社交媒體的話題閱讀量高達134萬。

對于上述風波,青島宜家商場相關負責人向北京商報記者表示,宜家會采取相關措施,保證市民們的購物體驗,也呼吁市民們與宜家一起營造一個良好的購物環境,“宜家協調了安保同事進行現場秩序的維護,同時嶗山區公安也給予了強有力的支持,保障商場的秩序和安保工作”。

一次因停車問題引發沖突,一次是排隊購物期間產生爭執,不到10天內,剛剛開業的青島宜家商場接連發生兩起打架事件。分析認為,這一定程度上反映出商場方在配套服務方面存在的問題。

北京商報記者了解到,根據防疫需要,為了控制開業期間的客流,宜家商場采取了限流措施,停車場配備1040個免費停車位,由于開業首周出現過多顧客,導致車位出現緊張。8月12日,嶗山交警曾在官微提醒,預計青島宜家開業首周日均人流量3.5萬-4萬人、車流量1萬輛。

“能容納好幾千人的商場才有1000多個停車位,兩層的停車場很快就滿了。”有網友對停車問題表示擔憂,“抱有先睹為快想法的人實在太多了,車到深圳路就已經排起長龍,兩層停車場都宣告滿員。”

作為國內首個以綜合體模式開發的宜家商場,宜家青島商場從建設籌備以來備受矚目。據了解,青島宜家銷售8000多種商品,聚焦青島家庭的家居特點,有39個家居展間,涵蓋客廳、臥室、廚房、衛浴間、書房、工作間等不同的家居板塊,提供吃喝玩樂購的一站式家居購物體驗,吸引了眾多青島本地消費者的目光。在青島宜家開業前,網上各種“打卡攻略”,但開業首日場景卻“勸退”了許多顧客。

青島宜家的開業,是宜家中國加快開店步伐、發展變革的一個縮影。據宜家中國公布的數據顯示,截至2019年8月的2019財年中,宜家中國28家商場銷售額共計157.7億元,較2018財年的146億元同比增長8.01%。從2019年開始,宜家中國一反緩慢開店的節奏,不斷擴大市場覆蓋范圍,2020年7月23日,宜家在中國市場的首家城市店上海靜安店開業。截至2020年8月24日,宜家在中國大陸地區開設了31個標準商場、2個體驗店、1個小規模商場、1個城市店。

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但與擴張提速對應的是,宜家的配套服務及消費體驗亟待完善。此前錘子科技創始人羅永浩曾在微博上公開表示了對宜家“迷宮般的賣場路線引導設計(為了讓顧客盡可能在里面走最長的路線以完成更多的交易)”的不滿。

業內分析人士認為,宜家在加速開店、帶來高客流的同時,也需要持續關注用戶體驗。兩次因打架登上熱搜的宜家,在消費者心中的形象或將一步步滑落。

(來源:北京商報  作者:趙述評 孔文燮)

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